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昆明法官律师解读新消法网购7天内可无理由

2019-02-27 20:45:29

昆明法官律师解读新《消法》 购7天内可无理由退货

今年3·15新《消法》将正式实施,新法与原来的《消法》相比,呈现诸多亮点,新《消法》内容涉及面广,对络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。比如:购时,对物品不满意的,7天内可以无理由退货。昨天,西山法院法官李文华和云南唯真律师事务所主任律师何锡峰结合现实案例,对新《消法》进行了解读。

亮点1 举证倒置

案例:李先生在一家商场促销活动中购买了一台笔记本电脑,使用3个月后,电脑键盘出现了脱落。李先生拿着发票找到商场,但商场认为键盘是李先生人为损坏的,不同意帮李先生免费修理。李先生将商场告上了法庭,但终因拿不出证据证明所购电脑存在质量问题而被判败诉。

律师解读:“谁主张,谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来,但因为不掌握相关技术等信息,消费者举证往往非常困难。新《消法》将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证倒置,确实解决了消费者举证难问题。

法官提醒:新《消法》适用范围:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证,超过6个月的,不再适用。

亮点2 消费者可以反悔

案例: 李小姐在某大型购物站上看到一件风衣,款式新颖,价格也很便宜,李小姐毫不犹豫点击了购买,并支付了货款。收到货后,她觉得这件风衣虽然新颖,但颜色跟页上的图片出入很大,于是便联系上店店主,要求退货,并愿意承担来往的运费,但遭到店主的拒绝。

律师解读:近年来,类似李小姐购的人群很多,络购物在方便消费者的同时,也不时发生实物与图片、说明不一致,或存在颜色、尺码不合心意等困扰消费者的问题。但产品又没有质量缺陷,想“无理由”退货又不能赢得店家的同情,商品留在手里又闹心。7天之内“无理由”退货的合法化,无疑可以更好地维护消费者的个人利益。新《消法》针对络等远程购物方式赋予了消费者7天的反悔权,目的是让买卖双方的地位平等。

法官提醒:反悔权仅适用于络等远程购物方式,消费者直接到商店购买的物品不适用该条规定。另外,反悔权的期限是7日内,且根据商品性质,不宜退货的商品,不在此列。

亮点3 明确个人信息保护

案例:张先生在昆明一家酒店预订了婚宴,并留了。自从张先生预定婚宴后,一些婚庆公司、旅游公司隔三差五地打来,使得他很心烦。张先生心想,为何有那么多的骚扰呢?留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店,但酒店告诉他,打的婚庆公司都是酒店的合作方,这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务,新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。张先生听了后非常气愤,对酒店泄露个人信息的行为很不满。

律师解读:个人信息被随意泄露或买卖,消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息,但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破。

法官提醒:虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来,但这一规定目前仅停留在文件上,具体操作性不强。如果个人信息被泄露,消费者如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚,有待进一步规定。

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