玉林信息港

当前位置: 首页 >游戏

凤凰欲借信赖情结涅槃

来源: 作者: 2019-04-09 17:56:10

凤凰欲借信赖情结涅槃

昨日得悉,中国自行车协会(中自协)与凤凰自行车集团将于3月31日在天津联合发布《电动车行业售后服务蓝皮书》。据悉,通过该蓝皮书说到底,凤凰将率先在行业内统一电动自行车售后“三包件”之外的维修配件价格,打造公然、公正、公平的收费标准体系。至此,中国市场每年被消费者领回家的4000万辆电动车将有望逐渐改变“求医看病难”的现状。

电动自行车王国遇为难

如今,中国的电动自行车年消费能力已达到惊人的4000万辆,堪称电动自行车王国。“中国的电动自行车发展经历了三个阶段。”在接受《国际金融报》专访时,凤凰自行车团体总裁王朝阳摊开1幅“中国电动自行车曲折历程图”。从上世纪90年代末刚开始发展时行业门槛低、技术不成熟致使车辆使用寿命短、安全性不够,到2003年行业技术相对成熟,产品开始得到认可却缺出色才会有人喜欢少适合营销模式,再到2006年后产品技术、设计和营销模式得以全面创新,电动车行业一路走来实属不容易。

但是,这样一个行业如今不能不面对“售后服务为难”。王朝阳有些痛心地说,尽管电动车在国家“125”计划出台后已确立绿色、低碳地位,但在消费者心目中,它仍只是代步工具,低碳形象受累于使用寿命和售后服务质量,难深入人心。

据了解,目前,国内对电动自行车三包尚未有明确规定,电动自行车售后服务存在诸多问题,例如维修人员不具备专业知识、维修点检测装备不完善、有销售无售后的“孤儿车”泛滥、“三包”范围窄与期限过短致使消费者维修负担重等。

江苏省消费者协会发布的调查报告显示,电动自行车是近年来的投诉热门。在触及电动自行车售后服务的投诉中,反映保修时间短、售后服务点少、维修质量差、收费标准不公示和服务态度差的分别占41%、25%、23%、20%和18%。另外,收费不提供票据占12%,不提供维修记录占11%,服务不及时占12%。

老牌车企出手现代服务

安全、可靠曾是成立于1897年的凤凰在中国几代人心中烙下的印记,但是,随着凤凰企业体制和管理模式逐步不适应市场化大潮,凤凰品牌固有的形象在国人心中也开始淡去。

接掌凤凰后的王朝阳清楚地知道,无论是发展自行车还是电动自行车,唤回消费者对凤凰品牌的信赖感十分重要。“凤凰沉睡了一段时间,现在要浴火重生,我们要把百姓心中对凤凰的信赖情结唤醒。”

“信赖”的关键仍是服务。王朝阳已把“服务营销”确立为2011年凤凰品牌构建的着力点。为了找回“信赖”,王朝阳从去年12月底就开始筹备,与经销商进行沟通,力推创新的售后服务模式。

据悉,蓝皮书发布后,凤凰将给购买电动自行车的用户发放保修卡,提供21项免费服务。王朝阳强调,这21项免费服务,凤凰是经过调查后决定的,特地把电池保养、刹车系统、机电检测等可能存在猫腻的维修项目全部列入免费范畴。

更有新意的是,凤凰还引入了汽车售后服务才有的路上抢修服务。凤凰集团专门为凤凰电动自行车经销商配备服务车,以满足经销商路上抢修需要。

孩子反复咳嗽
孩子半夜咳嗽
小孩夜咳

相关推荐