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服务在川藏高原的中联工程师2019iyiou

来源: 作者: 2019-05-14 18:17:45

服务在川藏高原的中联工程师

工程机械

李荣是中联重科路面机械公司一名售后工程师,他今年27岁,是一个湖南娄底小伙,加入中联已经4个年头了。

记中联重科服务工程师李荣

李荣是中联重科路面机械公司一名售后工程师,他今年27岁,是一个湖南娄底小伙,加入中联已经4个年头了。李荣乐观开朗、积极上进,为客户服务不畏艰险、细心到位,获得不少好评。

中联设备在哪里,中联服务就在哪里

2011年7月初,路面机械公司客户有台设备在川藏线上施工,需要中联重科的售后服务工程师陪同服务。川藏线地处昆仑山脉,海拔较高,而且人迹罕至,危险系数较大。当时,路面机械公司营销部门决定派刚加入中联不久的李荣负责客户的服务。

李荣正在海拔4000米的川藏高原调试设备

李荣刚接到任务时有些吃惊,这次服务只有他一个人单独前往,川藏线的环境本来就寒冷缺氧,而且还要在海拔5千多米的地方进行新机交验,李荣刚开始有些担心。但是,一想到要塑造公司在客户心中的形象,李荣还是鼓起勇气去了客户工地。李荣来到客户工地后,顶着身体高原反应的不适,没有休息片刻,就开始为客户做新机拼装并跟机施工,每一项服务都专业到位。整整半个月,李荣历经了天气、环境的考验,切身体验了 中联的设备在哪里,中联的服务就会在哪里 这句话,年轻的他也在这次服务经历中迅速成长。

细节决定成败

2012年5月初,路面机械公司营销部门发现某台过期回收设备配件出现问题,为谨慎起见,服务部决定对片区所有存量设备全部摸底检查,工作量很大,时间很紧。

刚开始,负责这项工作的李荣只准备针对通知中的个别问题来检查,后来上级要求针对客户设备进行全面检查,李荣捏了一把冷汗。李荣所在的新疆片区地域辽阔,客户工地极为分散,有时连路都不怎么通,检查一个工地就像是出了一趟差,这整个片区的设备检查可是个不小的工作量。但是,李荣转念一想,辛苦也得干,细节决定成败,要让客户用得放心。于是,李荣收集了新疆的设备施工现状,对每个客户的施工地点和施工情况进行了解,然后在坚持全力避免影响客户施工,同时节约费用支出的原则下,制定出行动路线图,与服务部领导连续9天驱车近5000公里的路程,沟通落实设备全面检查。终于,新疆客户的设备在施工旺季前全部 体检 完毕,那一刻李荣提着的心终于放了下来。

不惜一切满足客户

服务是什么?服务就是让客户满意!及时响应、及时解决,还要尽量预先维护,做到先知先觉。

2013年,李荣被调去广东片区帮忙,期间遇到了这样一个情况。某集团采购的压路机出现一些操作方面的问题,客户由于操作不顺,要求必须更换设备。之前由于客户的强烈要求,公司已经换了一台新机,再换一台实在有些困难,可客户的要求不能置之不理。于是,李荣决定先跟客户积极沟通,了解其操作的弱项,加班加点培训,然后把导致其操作困难的因素一一列出,再专项反馈。,客户机手终于能够游刃有余地操作公司设备,对中联重科品牌也产生了深厚的感情。

2014年,某客户购买了公司一台升级换代的铣刨机在塔克拉玛干沙漠腹地施工,因为是新款机型,客户格外重视,领导安排李荣驻项目工地一段时间。塔克拉玛干沙漠烈日炎炎,干燥难耐,但李荣还得随时盯紧设备,保障施工进度。后来,在这颗原子弹试验成功的地方,中联重科的产品完成了自己的使命,得到了客户的称赞,李荣瞬间觉得自己也随着中联重科的品牌一起升华。

这就是一个普通的中联服务人员,没什么感天动地的事迹,却干着脚踏实地的工作,履行着自己一份职责。商振

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